Een nieuwe conversatie starten

Kunnen reageren op berichten van klanten is één ding, maar soms is het ook fijn om actief klanten te benaderen en ook dat is mogelijk in Trengo, middels het plus-teken boven de tickets. 

Middels dit plus-teken wordt er een nieuw venster getoond, waarin het bericht kan worden opgesteld. 

Kies het kanaal

Het is in Trengo mogelijk om zelf conversaties te starten via e-mail en SMS. Wie een nieuwe conversatie aanmaakt, ziet dat het kanaal al is ingevuld, maar dit is eenvoudig aan te passen op onderstaande wijze: 

Op deze wijze is het dus mogelijk om een mailconversatie of een SMS conversatie op te starten vanuit Trengo. Chat- en social messaging conversaties kunnen alleen worden gestart door de klant zelf. 

Naast dat het mogelijk is om in Trengo een schriftelijke conversatie te beginnen, is het uiteraard ook mogelijk om iemand te bellen

Goed om te weten: een nieuw aangemaakt bericht hoeft niet direct verstuurd te worden: dit kan ook op een later tijdstip middels deze handige functie!.